新能源汽车客服经理

1.专科或以上学历，汽车或商科相关专业;
2.3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验;
3.具备较强同理心，具备较强的服务意识和谈判能力，能够独立处理重大客诉;
4.有较强的数据处理能力和报告能力，较强的跨部门沟通能力;
5.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。
6.具备基础数据分析能力，能看懂基础报表，并能通过数据发现团队成员的短板，进行改善跟踪;
7.具有较好的情绪管理能力与同理心，能处理团队成员和客户的情绪压力，保持团队稳定。