拼多多售后

工作职责
1. 负责拼多多平台用户售后咨询、订单问题（如物流查询、退换货、退款）的全流程处理，确保问题高效闭环。
2. 严格遵循平台规则与公司售后政策，准确记录用户诉求并同步至相关部门（如仓储、物流）跟进。
3. 定期梳理售后高频问题，输出优化建议，协助提升前端服务质量与订单履约效率。
4. 维护用户关系，通过专业沟通降低投诉率，提升店铺DSR评分与用户复购意愿。
任职要求
1. 高中及以上学历，1年以上电商平台售后或客服经验，熟悉拼多多平台规则者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理用户异议并提供解决方案。
3. 熟练使用Excel等办公软件，能快速记录、整理售后数据并形成基础分析。
4. 工作细致负责，有较强的责任心与团队协作意识，能适应电商行业的快节奏工作。