包住天猫售后客服

工作内容：客户下单后的接待，主要负责相关售后问题的处理、挽单，客诉、差评等问题的处理。
岗位职责：
1、负责买家订单查询、修改，及物流的跟进工作；
2、负责退换货、快递异常、包裹破损、产品问题、客户差评的处理等；
2、对买家反馈的问题、收集意见及投诉并向上级汇报；
3、提升买家体验、满意度、店铺DSR。
基本要求：
1.打字速度不低于45/分钟
2. 有电商客服经验优先，
3.思维应变和沟通能力强。