更新于 3月2日

物业客服主管

5000-6000元
  • 西安长安区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理居民服务
1. 团队管理与培训
负责客服团队的日常管理,包括制定排班计划、绩效考核方案,组织业务培训(如沟通技巧、投诉处理流程),并通过激励机制提升团队服务意识和专业水平。
2. 服务流程优化
设计并完善业主服务标准操作流程(SOP),引入智能化工具,实现服务全流程线上化跟踪与闭环管理,以提高服务效率和质量。
3. 客户关系维护
定期分析业主满意度调查数据,识别服务短板并制定改进计划。通过组织恳谈会、走访业主等方式收集需求,并为重点客户提供个性化服务方案。
4. 投诉与危机管理
处理重大或群体性投诉事件,主导跨部门协作解决问题,并建立投诉案例库以复盘优化,降低同类问题复发率。
5. 物业费用管控
监督物业费等收缴进度,分析欠费原因并协调处理,同时审核费用减免申请,确保符合公司政策。
6. 社区活动与增值服务
策划社区文化活动以增强业主归属感,并拓展增值服务(如家政、快递代收等),增加物业营收。
7. 日常运营与巡查
负责日常工作统筹、款项收据管理、项目定期巡查,并处理来电来访及工单,确保服务响应及时、记录完整。
8. 数据分析与报告
定期汇总服务数据,编制运营报告,分析业主行为偏好,为优化服务资源配置提供依据。
9. 跨部门协作
协调工程、安保等部门解决共性问题,对接开发商处理遗留问题,确保物业管理工作的协调运转。

工作地点

陕西省西安市长安区C110与林薇路交叉口正西方向174米左右东甘河村安置性商品房

职位发布者

朱女士/经理

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