客服经理(鸿蒙智行)

一、岗位职责
1、 制定年度客户满意度提升计划、客户发展策略及关系管理方案，监督部门月度目标达成；
2、负责潜客与基盘管理，监督线索开发、休眠激活、流失招揽及多元集客活动，扩大客户基盘；
3、负责客户体验管理，优化服务流程、环境及人员形象标准，提升客户体验与满意度；
4、负责投诉与关怀管理，闭环处理客户投诉，策划关怀活动及会员管理，提高忠诚度；
5、主导客户满意度调研（面访/回访），推动整改落地；
6、 最大化利用厂家商务政策，追踪返利到账，保障收益；
7、 监督销售/售后客户招揽（首保、定保、事故车留修），提升邀约质量；
8、确保客户信息登记、系统录入及保密管理合规；
9、持续优化客服管理体系，打造优秀团队。
二、任职资格
1、大专及以上学历，汽车、市场营销、工商管理相关专业；
2、5年汽车行业客户管理经验，其中3年团队管理经验；
3、有较强的服务意识、客诉处理能力，有一定的抗压能力，形象气质佳、有亲和力。