英语外贸文员

岗位职责：
1. 通过邮件、平台信息、社交媒体等渠道及时回复海外客户咨询，覆盖售前产品咨询、售中订单追踪、售后退换货等全流程；
2.确保订单信息准确无误，跟踪物流进度，协调运营、物流部门解决配送问题，提升客户满意度；
3.处理客户投诉及差评，制定解决方案并安抚客户情绪，维护店铺好评率与信用等级；
4.收集客户反馈及市场竞品信息，定期整理分析并形成报告，为产品优化、流程改进提供建议；
5.协助优化客服工作SOP，提升响应效率与服务质量。
6.与运营、产品开发、物流等团队密切沟通，共同解决客户问题，保障业务顺畅运行。
任职要求
1.英语听说读写流利，可作为工作语言，需提供英语四级以上证书，欢迎应届生投递简历；
2.专科及以上学历，电子商务、国际贸易、英语等相关专业优先；有跨境电商客服经验者或熟悉亚马逊、Tiktok等平台规则者优先，英语优秀者可放宽至专科学历；
3.熟练使用ERP系统、办公软件及在线沟通工具；
4.具备较强的客户服务意识、责任心与抗压能力，能灵活应对突发问题， 逻辑清晰，善于跨部门协作，主动推动问题解决，有耐心、细心，注重细节，具备良好的情绪管理能力。
薪资与福利
1. 薪资结构：基础薪资：4K—6K（根据经验面试决定）+提成。
2. 福利体系
2.1 基础保障：五险、意外险、餐补、法定节假日福利。
2.2培训发展：新人“一对一”带教、定期内部交流会、跨境电商全链路培训（平台规则、产品知识等）。
2.3 生活关怀：公司提供生日福利、零食下午茶、不定期团建与旅游。
工作时间：
排班制，周休1.5天，法定节假日正常休息。