物业客服管家

工作职责
1. 深度对接所管区域业主，通过日常走访与线上互动建立信任关系，精准捕捉业主潜在需求。
2. 全流程跟进业主报修、投诉事件，牵头协调工程、安保等部门快速响应，确保问题24小时内闭环。
3. 策划并落地主题式社区活动（如节日市集、亲子沙龙），提升业主参与率与社区归属感。
4. 负责物业费收缴全流程管理，通过个性化沟通策略提升缴费率，并完成台账的精细化记录。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等服务类专业优先。
2. 拥有2年以上物业客服或高端服务行业经验，熟悉物业管理法规与服务标准。
3. 具备“用户思维”，能快速共情业主情绪，用专业话术化解矛盾。
4. 擅长跨部门资源整合，能独立推动复杂问题解决，有处理突发投诉的成功案例。
5. 熟练使用Excel进行数据统计分析，能输出业主需求趋势报告。