更新于 5月29日

电商客服

4000-6000元

湖州德清县
1-3年
大专
全职
招1人

售后客服倒班制

岗位职责：

1.负责通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客服系统，及时、准确地回复客户咨询，包括日用品产品特性、规格、价格、库存、物流信息等，为客户提供专业、耐心的解答，提升客户咨询体验。
2.处理客户订单相关问题，如订单修改、取消、查询发货进度等，协助客户完成订单流程，确保订单顺利履约。
3.妥善处理客户投诉与售后问题，如产品质量反馈、退换货申请等，遵循公司售后政策，积极与客户沟通协调，降低客户不满情绪，维护公司品牌形象。
4.实时关注店铺商品信息，若发现商品库存不足、价格异常、详情页错误等问题，及时反馈给运营或相关负责人员，保障店铺正常运营。
5.记录客户咨询、投诉及售后问题的关键信息，整理成客服工作台账，定期提交给上级，为公司优化产品和服务提供数据支持。
6.配合公司促销活动，在与客户沟通时，适时向客户推荐店铺优惠活动、新品等，助力提升店铺销售额。

岗位要求：

1.学历与经验：大专及以上学历，有 1 年及以上电商客服工作经验者优先；若无相关经验，需具备较强的学习能力，愿意接受公司系统培训，了解基本的电商平台操作流程。
2.沟通能力：具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能清晰、准确地理解客户需求，并给予有效回应，有耐心处理客户各类问题。

3.电脑操作：熟练掌握电脑基本操作，能快速打字（每分钟打字速度不低于 60 字），熟悉常用办公软件（如 Word、Excel）及电商平台客服聊天工具的使用。
4.工作态度：具备较强的责任心和服务意识，能适应两班倒的工作节奏，有团队协作精神，能积极配合团队完成客服工作目标，抗压能力强，能应对高峰期客户咨询量较大的情况。
5.其他要求：遵守公司各项规章制度，无不良工作记录，有良好的职业素养。