用户运营

岗位职责
一、管好用户群，把人盘活
1、负责公司微信号、社群里老用户的日常维护，别让群变成"死群"。
2、平时多组织点大家爱参与的活动，比如线上直播、讲座、答疑、互动小活动等等，把气氛带起来。
3、通过聊天和活动让用户重新熟悉、信任你，把那些很久不冒泡的"沉默用户"重新唤醒，引导他们来试听、来了解课程。
二、接住新来的人，该转给销售的转给销售
1、新加过来的微信好友、新进群的人，第一时间打个招呼、聊起来，别让人家进来就晾着。
2、在聊天里搞清楚对方是什么情况、有什么需求、意向强不强，做好备注分类。
3、觉得这人意向不错、可以成交的，顺顺当当地对接给销售同事，别生硬地甩过去，提高成交率。
三、把流程理顺，让用户留得住
1、把"新人进来怎么接待、怎么跟进、怎么促成"这一套流程理出来，固定下来，让大家照着做、越做越顺。
2、对那些暂时没什么意向的人，单独设计一些活动慢慢培育，从里面筛出付费用户。