客服岗

1、负责淘宝、京东、拼多多等电商平台及微信商城的日常客户咨询接待，及时回复客户关于商品、价格、物流、售后等问题，解答客户疑问；
2、负责客户订单处理相关工作，包括订单核实、改价、地址修改、发货提醒等，保障订单流程顺畅，减少订单异常情况；
3、负责店铺售后问题处理，包括商品退换货、破损补发、差价补偿等，积极协调物流、运营等部门，高效解决客户诉求，降低售后纠纷率；
4、负责客户投诉的受理与跟进，耐心安抚客户情绪，妥善处理各类客诉问题，提升客户投诉解决满意度；
5、负责客户信息及沟通记录的整理归档，及时登记客户反馈的问题与建议，定期汇总上报给上级主管；
6、负责配合店铺运营活动，向客户讲解活动规则、优惠政策等，引导客户参与活动，提升活动参与度与转化效果；
7、负责维护店铺客户关系，主动跟进老客户需求，做好客户回访，提升客户粘性与复购率；
8、完成上级交办的其他客户服务相关工作。

任职要求：

1、具备 0-1 年电商客服相关工作经验优先，熟悉淘宝、京东等主流电商平台客服操作流程，无经验者可带薪培训；
2、具备优秀的语言表达与沟通能力，普通话标准，回复客户问题耐心细致，能清晰、准确解答客户各类疑问；
3、具备较强的问题解决能力，能快速判断客户需求与问题类型，灵活处理日常咨询及简单售后问题；
4、具备良好的服务意识与同理心，能站在客户角度思考问题，耐心应对客户诉求，保持积极的服务态度；
5、具备较强的执行力，能严格按照店铺客服工作规范及流程开展工作，高效完成各项服务任务；
6、具备良好的团队协作能力，能配合客服同事、运营团队完成工作，主动沟通工作中的问题与需求；
7、工作认真负责、细心严谨，能承受电商行业日常及大促期间的工作压力，适应轮班制工作安排；
8、本科及以上学历，专业不限，熟练使用办公软件及电商平台聊天工具，打字速度快（每分钟 50 字以上）。