客服文员

工作职责
1. 负责平台全流程线上咨询响应，精准解答售前商品信息、订单状态、物流进度等基础问题。
2. 独立处理售后场景（如退款申请、商品问题核实），通过合规话术安抚用户情绪，降低投诉率并推动问题闭环。
3. 记录并反馈高频用户问题，协助优化服务流程与知识库内容，提升团队整体服务效率。
4. 严格遵守平台规则与公司制度，确保服务过程中的信息安全与合规性。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备基础电脑操作能力，打字速度≥40字/分钟。
2. 具备较强的情绪管控与抗压能力，能冷静处理纠纷类用户咨询。
3. 遵守职场纪律，工作期间通讯设备需按要求存放，无刷单、开店或企业法人身份。
4. 接受弹性排班制度，能适应晚班及断班安排。
补充说明
1. 薪资范围：综合3500-10000元（多劳多得，无上限）
2. 福利亮点：五险、日常节日福利、生日活动；公司提供尚客优公寓住宿
3. 通勤支持：22:00后下班可凭停车票或打车票报销；公司附近有停车场
4. 晋升路径：入职满3个月可参与管理岗竞聘，方向包括组长、质检师、培训师、运营经理