用户体验工程师

工作职责
1. 负责梳理汽车销售全流程（到店接待、试乘试驾、购车签约、售后跟进等）的用户旅程，挖掘关键体验痛点与优化机会。
2. 设计并执行用户体验调研（如客户访谈、满意度问卷、神秘客暗访等），输出数据驱动的体验优化方案。
3. 协同销售、售后、市场等团队落地体验改进措施，跟踪方案实施效果并持续迭代。
4. 搭建用户体验评估体系，定期输出体验报告，推动服务流程标准化与体验一致性。
任职要求
1. 本科及以上学历，心理学、设计学、市场营销或相关专业优先。
2. 具备2年以上用户体验设计、服务设计或客户体验管理经验，有汽车零售/4S店行业经验者优先。
3. 掌握用户调研方法（定性+定量），能独立完成用户需求分析与体验问题诊断。
4. 具备良好的跨部门沟通能力与项目推动能力，能将体验优化方案转化为可执行的业务动作。
5. 熟练使用原型设计工具（如Figma、Axure）或数据分析工具（如Excel、SPSS）者优先。