汽车售后经理

一、任职要求
教育程度：大专以上学历，汽车及相关专业
工作经验：具备6年以上汽车4S店管理经验
知识要求：熟悉汽车4S店售后维修及管理运作流程
能力要求：机动车驾驶证C1及以上
有报告制作能力、熟练使用数据分析工具
以用户为导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力
较强的沟通及团队合作能力，以及团队管理能力
二、工作职责
严格按照流程标准开展工作，全面负责售后部门日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作并充分利用人力及设备资源，努力完成公司设定的经营目标
保证售后的工作全面遵循品牌要求，按照标准服务流程展开，努力做到用户满意度最大化
及时合理地处理用户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报
检查和指导人员岗位职责执行情况，建立和完善部门绩效考核机制，营造积极的团队学习氛围
根据实际业务情况合理调整人员及生产结构，保证提高人员的工作效率及实现生产产能的最大化
负责售后部门的生产环境安全及消防工作，监督各种车辆、设备、工具的日常保养及维修，确保经营工作的正常进行，确保店面内的人员、车辆和财产安全
负责特殊流程控制、重大车辆维修合同的最终评审和外部返修的认定及处置使部门人力资源达到配置合理化，配合公司结合绩效考评对员工的招聘、调动、辞退、薪酬做合理调整
协助配合好公司其它部门的工作需要，并传达、实施和执行公司的相关文件和决议
配合当地政府部门对用户中心的检查，完成维修资质的办理
其他领导交办的工作任务