客户质量工程师

岗位职责：
1、售后质量问题处理：负责电动车售后质量投诉与故障反馈的全流程闭环管理，分析电池、电机、电控等核心部件故障原因，制定解决方案并跟踪落地，及时响应客户诉求，防范投诉升级。
​2、质量数据统计与分析：建立售后质量台账，统计核心质量指标，运用8D、QC七大工具等分析数据趋势，识别共性及潜在风险，输出定期质量分析报告，为前端管控提供支撑。​
3、质量改进推动：针对高频、重大质量问题，组织跨部门推进根源性整改，跟踪验证改进效果；结合售后反馈，为产品设计、工艺及供应链管控提优化建议，从源头降低故障风险。​
4、售后质量标准与体系搭建：制定优化售后质量判定、故障处理等规范，搭建全流程追溯体系；协助推进质量管理体系在售后落地，参与内外部审核工作。​
5、供应链与配件质量管控：对接供应商处理配件质量问题，推动整改及入厂检验标准优化，参与配件国产化、替代件验证的质量风险评估，提升供应链可靠性。​
6、技术支持与培训：为经销商、售后网点提供技术支持，协助处理复杂故障；定期开展质量、故障诊断等培训，提升团队服务与问题解决能力。
​7、客户满意度提升：联动客服收集客户反馈，分析不满根源，提出流程、配件供应及产品质量优化措施，持续提升客户满意度与忠诚度。