医药电商客服专员

岗位职责
1. 负责公司线上店铺、电商平台等渠道的客户在线咨询回复，及时解答客户关于药品咨询、订单查询、物流跟踪、售后问题等相关疑问，做到响应及时、回复准确。
2. 整理客户信息，做好客户沟通记录，跟进客户订单进度，协助处理订单下单、修改、取消等基础操作，保障订单流程顺畅。
3. 处理客户售后诉求，包括退换货咨询、产品问题反馈等，按照公司流程妥善解决，提升客户满意度与复购率。
4. 熟悉医药电商相关规则，遵守药品销售服务规范，不违规宣传药品功效，准确传递药品基础信息、使用注意事项等内容。
5. 配合团队完成日常客服工作，及时反馈客户提出的共性问题、需求及投诉，协助优化客服服务流程。