运营客服专员

一、公司简介 武汉果味森活科技有限公司是一家专注于健康饮品研发、生产与销售的创新型科技企业，位于湖北省武汉市。公司以“自然、健康、活力”为核心理念，通过精准把握消费者需求，打造出一系列深受欢迎的果汁产品。并代理康师傅、三养、菲里维尔等知名品牌产品。

二、岗位职责
1、客服板块：负责淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台在线咨询，耐心专业解答客户关于商品、物流、活动等疑问，提升客户满意度和咨询转化率；处理订单跟进、退换货及投诉，维护店铺口碑，降低差评率。
2、运营板块：配合平台活动落地，主动向客户推介活动、优惠券和新品，引导下单助力销售额提升；辅助完成新品上架、活动文案编辑、店铺数据整理，反馈客户需求，为运营策略优化提供参考。
3、日常维护：负责店铺基础运营，包括后台消息回复、商品信息核对、评价管理，整理客户常见问题，优化客服话术和知识库。
4、配合团队完成月度、季度服务及销售目标，完成上级交办的其他运营与客服相关工作，在实践中提升综合能力。

三、任职要求
1、年龄18-35岁，中专及以上学历。
2、有1年以上电商工作经验；其中负责类目为食品类优先。
3、熟悉各大电商平台（天猫、拼多多、京东）的规则与玩法。
4、沟通能力强，有耐心、有责任心，同理心强，能站在客户角度解决问题，灵活应对各类咨询和售后事宜。
5、对电商行业有兴趣，想兼顾客服与运营发展，愿意长期深耕，无不良从业记录。


投递指引
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