三方物流客服经理

一、岗位职责
1. 持续与客户保持联系，主动沟通了解客户发货需求，争揽业务；
2. 梳理项目工作流程标准，与客户达成共识，规范项目服务；
4. 收到客户非合同项目临时报价需求时，及时测算项目费用、利润，跟进公司审批，并给客户及时报价，跟进报价反馈；
5. 及时承接发运订单，汇总发运数据，制定运输方案，选择合适车型，明确调车需求；
6. 跟进公司运营发运进度，及时答疑客户；
7. 跟进客户对账进度，督促客户回款；
8. 跟进公司售后部门处理客户投诉，反馈客户投诉处理进度、处理方案。
二、任职资格
1. 在三方物流团队做过大客户服务经验者优先录用，中大型三方物流公司3年以上客服主管、经理者优先录用；
2. 客服服务意识，及时解决客户问题，通过工作质量和服务态度取得客户信任，能够与客户关键对接人建立良好的合作关系；
3. 沟通影响力，遇到问题，能够及时沟通运营团队和客户，争取工作的支持；
4. 分析能力，工作思路清晰，能够分析项目数据，识别异常，促进客户问题的解决；
5. 责任心，工作投入，能够灵活应变客户的需求，紧盯项目过程，保证服务质量；
6. 抗压能力，遇到突发问题，能够及时应对解决，不推诿，虚心接受改进提升；
7. 团队管理，熟悉团队特点，根据团队特点安排团队项目的工作，提升团队配合的效率。