云仓文员

一、岗位职责
1. 熟悉旺店通系统，结合云仓工作要求调整旺店通系统设置，解决客户提出旺店通技术问题；
2. 分析云仓的业务运营数据，诊断业务运营问题与原因，并给出解决问题的建议和思路；
3. 能够沟通云仓客户，快速理解客户反馈技术问题或需求，给客户提供更好的建议和解决方案；
4. 建立与优化客户服务流程，不断提升云仓工作效率；
5. 跟进打单和售后客服工作的问题，有效反馈沟通客户，与客户共同解决问题。
二、任职资格要求
1. 有云仓文员1-3年工作经验，对旺店通云仓管理软件熟悉的人才优先录用；
2. 沟通能力，能够有效倾听客户反馈，合理给出问题解答。针对沟通的异议或分歧，给出自己的意见，并争取对方支持配合；
3. 数据分析能力，对数据敏感，能够通过分析识别异常数据，并寻找问题的原因，给出解决的方案；
4. 抗压能力强，面对客户情绪或愤怒时，能控制自己的情绪，做好客户的安抚；
5. 系统操作能力，熟练使用主流云仓客服系统、熟练使用excel、word等办公软件；
6. 客户服务意识，能够从客户角度考虑问题，帮助客户解决问题，提高客户的满意度。