电商客服

岗位职责：
1，负责淘宝、快手、抖音等电商平台的在线咨询，及时、耐心、专业地解答客户关于产品规格、价格、发货时效、售后退换货等疑问，提升客户咨询转化率和满意度。
2，处理客户订单相关事宜，包括订单查询、修改、取消、物流跟踪等，协调仓库、物流等相关部门，确保订单顺利履约，减少订单异常率。
3，负责售后问题处理，妥善解决客户投诉、退换货、破损补发等需求，主动跟进处理进度，避免矛盾升级，维护店铺口碑和客户忠诚度。
4，记录客户咨询及反馈的核心问题，整理成报表提交给相关部门，为产品优化、服务升级提供参考。
5，配合店铺活动（如大促、日常促销），主动向客户介绍活动规则、优惠政策，引导客户下单，助力店铺业绩达成。
6，维护客户关系，对老客户进行定期回访，及时响应老客户需求，提升客户复购率。
任职要求：
1，学历不限（有电商客服经验者优先，应届生可接受），熟悉电脑基本操作，打字速度不低于40字/分钟，能熟练使用办公软件及电商平台聊天工具（千牛、咚咚等）。
2，沟通表达能力强，普通话标准，有耐心、有责任心，能换位思考，善于倾听客户需求，灵活应对客户各类问题，不推诿、不敷衍。
3，具备良好的服务意识和抗压能力，能适应电商行业节奏，接受轮班（早班、晚班，无通宵班），大促期间可配合加班。
4，了解电商平台规则（退换货政策、售后流程等），有相关客服经验、熟悉同类产品者优先录用。
5，做事细心严谨，善于总结归纳，能快速掌握产品知识和店铺活动规则，主动提升服务质量。
6，无不良从业记录，有团队协作精神，愿意长期稳定发展。
上班时间和休息安排：单休，轮班制（早班8:30-5:30，晚班16:00-24:00）