客服专员

- 负责拼多多店铺的用户咨询接待，耐心、专业解答用户关于商品详情、订单查询、售后退换货、优惠活动等相关问题，全程保持友好沟通态度，提升用户体验。
- 及时响应用户消息，包括APP、网页端等多渠道咨询，合理控制响应时效，避免用户投诉，妥善处理用户不满情绪，协调解决用户诉求，降低纠纷率。
- 准确记录用户咨询内容、反馈问题及处理结果，整理常见问题，协助优化客服话术和自动回复模板，提升接待效率。
- 配合团队完成日常客服工作，严格遵守客服工作规范，切换在线/忙碌/离线状态时做好衔接，避免漏接重要消息，协助完成值班相关安排。
- 维护老客关系，针对老客复购咨询、售后需求，提供精准服务，助力提升用户复购率；配合完成平台相关客服考核指标。