物业客服经理

岗位职责： 1.负责客服部（包括前台、管家）的日常排班、工作计划制定与监督执行。 2.定期组织团队进行业务能力、服务意识及沟通技巧的培训。 3.协助制定并完善客户服务管理的各项制度、流程和服务标准。 4.规范并监督业主/租户的各类咨询、报修、求助、建议等信息的接待、记录和分流。 5.处理业主的疑难或重大投诉，跟踪结果，进行满意度回访，并定期分析投诉原因，提出改进措施。 6.负责客户信息资料的建立、收集、整理与归档工作。 7.组织并监督物业服务费、车位费、水电费等各项费用的收缴与催缴工作，定期统计与分析收费数据、客户满意度等，并编制报告。 8.组织楼宇、空置房的巡查，监督保洁等现场服务质量。 9.配合处理各类突发事件，舆情处理并进行应急响应。 10.不断完善提升写字楼品质，定期组织增加客户粘性的活动，提供有曝光度的情绪价值服务。 岗位待遇： 试用期内缴纳五险一金，有年假，有节日福利，有餐补