CQE客诉工程师

岗位职责：
1、客诉与RMA退货全闭环处理：主导客户退货RMA流程处理，负责客诉接收、跟进与闭环管理，运用8D等工具分析根因，推动内部制定并落实纠正预防措施直至闭环；
2、客户端质量数据监控：定期收集、统计与分析客户端质量数据，识别质量趋势与潜在风险，输出相关报告为内部质量改善提供数据支持；
3、客户审核对接（QSA/QPA）：负责客户审核（QSA/QPA）的准备、陪同，跟踪问题点整改，确保审核顺利通过及整改措施有效落地并闭环；
4、客户质量需求传递与PCN对外对接；
5、样品、FAI、PPAP对外交付；
6、客诉问题分类分流与客户关系维护；
7、上级交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，光电、材料等理工科相关专业，3-5年光通信或光学器件行业CQE同岗位工作经验，有TFF滤光片行业经验者优先；
2、熟悉光学器件质量标准与检测方法，熟练使用8D等质量工具，熟悉ISO 9001等管理体系；
3、逻辑思维强，具备较强的问题分析与解决能力，沟通协调能力强；
4、抗压能力强，能适应客诉工作节奏，妥善处理客户情绪；
5、工作严谨细致，原则性强，有良好的团队合作精神，能适应偶尔出差。