培训专员

工作职责：
1. 负责文旅服务团队的培训需求调研，结合业务痛点设计针对性的培训方案与课程体系。
2. 独立开发标准化培训课件（含服务流程、应急处理、客户沟通等模块），并组织实施线下/线上培训。
3. 跟踪培训效果，通过考核评估与反馈优化课程内容，提升团队服务质量与游客满意度。
4. 整理培训档案，建立员工培训成长体系，支撑人才梯队建设。
任职要求：
1. 大专及以上学历，人力资源、旅游管理、教育学等相关专业优先。
2. 具备1年以上培训相关工作经验，熟悉培训全流程（需求调研、课程开发、实施评估）。
3. 拥有良好的沟通表达与组织协调能力，能独立完成培训授课。
4. 了解文旅行业服务标准，具备客户服务类培训经验者优先。