技术支持工程师

一、全栈产品技术支持
1、负责公司系统平台、APP、小程序、智能硬件（血压计、血糖仪、心电仪、体脂秤、健康手环等）的日常问题解答、故障排查与处理；
2、远程 / 现场解决 C 端用户、医院、体检中心、康养机构、企业客户的使用问题，保障产品稳定运行；
二、项目实施与交付
1、协助完成项目部署、系统上线、账号开通、权限配置、数据对接与调试；
2、指导客户完成智能硬件绑定、数据同步、平台对接、设备校准与 OTA 升级；
三、问题与需求管理
1、记录、分类、跟进用户问题，形成工单并闭环，推动研发 / 产品优化；
2、收集客户需求，整理成需求文档，反馈给产品与研发团队；
四、培训与文档建设
1、对客户、渠道、内部销售进行产品操作培训，制作培训 PPT 与视频；
2、编写 FAQ、操作手册、常见问题库，完善知识库；
五、数据与运维支持
1、监控平台运行状态、硬件数据上传稳定性，及时预警异常；
2、协助处理健康数据同步、隐私合规、账号安全相关问题；
六、跨部门协同
1、配合产品、研发、测试、销售、项目交付，推进问题解决；
2、参与版本更新、功能上线后的验证与用户反馈收集。

任职要求：

1、计算机、电子或相关专业，大专以上学历，优秀应届生可培养；
2、有1–3 年智慧医疗 、大健康 、物联网、IoT 技术支持经验；具备相关实习经验者优先考虑；
3、了解智能健康硬件（手环 / 手表、血压计、血糖仪等）的原理与操作；
4、熟悉蓝牙配对、OTA 升级、设备校准、重置等操作；
5、了解 HIS、LIS、体检系统、公卫平台等医疗信息化系统；
6、作风务实，严谨，认真负责，具有良好的沟通表达与协调能力。