客户关系专员

高端宠物医疗转诊中心 - 客户关系专员（合作开发与管理方向）招聘要求
岗位定位
作为公司业务增长的“引擎”与“纽带”，客户关系专员（合作方向）需以战略眼光开拓优质合作网络（医院、医生），以精细化运营深化长期伙伴关系，同时统筹终端客户关系管理，实现“合作资源扩容”与“客户价值深耕”的双重目标，支撑转诊中心在高端宠物医疗领域的核心竞争力。
核心职责
一、合作资源开发：拓展医院与医生合作网络
1. 目标规划与渠道开拓
- 基于公司转诊战略（如区域覆盖、专科互补），制定年度/季度合作医院、医生开发目标（如新增合作医院20家、专科医生50名），明确优先级（如高端私立医院、细分领域权威专家）；
- 通过行业展会、学术会议、兽医协会、线上平台（如宠物医疗垂直社区）等渠道，主动触达潜在合作方，建立初步联系。
2. 合作谈判与落地
- 深度调研合作方需求（如医院转诊痛点、医生学术发展诉求、患者资源匹配度），定制合作方案（如转诊分成机制、专家坐诊/会诊支持、联合病例研讨）；
- 主导合作谈判，平衡双方利益（如转诊效率、收益分配、责任边界），推动签订合作协议（含转诊流程、质量标准、数据保密条款）；
- 协调内部资源（医疗团队、客服、市场）完成合作落地（如系统对接、培训赋能、宣传物料支持），确保合作快速启动。
3. 合作质量评估与优化
- 定期跟踪合作效果（如转诊量、客户满意度、合作方活跃度），识别低效合作并推动调整（如优化转诊路径、补充专科支持）；
- 挖掘合作方升级需求（如联合科研、学术共建），探索深度合作模式（如共建转诊示范中心、专科联盟）。
二、客户关系管理：深化合作方与终端客户粘性
1. 合作方关系维护
- 建立合作医院/医生专属档案（含核心联系人、合作历史、偏好需求），定期回访（月度/季度），主动解决合作中的问题（如转诊时效、报告反馈延迟）；
- 组织合作方专属活动（如专家沙龙、转诊案例复盘会、新技术培训），增强归属感；
- 收集合作方对转诊服务的反馈（如流程体验、医疗质量），联动内部团队优化（如简化转诊申请、提升报告专业性）。
2. 终端客户关系管理
- 统筹高净值终端客户（宠物主）的全生命周期管理：通过CRM系统记录客户需求（如宠物品种、病史、服务偏好），协同医疗团队提供个性化服务（如专属顾问、健康管理计划）；
- 定期回访重点客户（如术后康复期、慢性病管理期），收集满意度反馈，推动复购与转介绍；
- 策划客户关怀活动（如宠物健康讲座、会员日福利），提升品牌忠诚度。
三、数据与跨部门协同
- 监控关键指标（合作开发达成率、客户流失率、转诊转化率），输出分析报告，为策略调整提供依据；
- 联动医疗团队（确认转诊适应症、专家排期）、客服团队（处理转诊咨询）、市场团队（合作宣传），确保全流程顺畅。
任职要求
基础条件
- 年龄28-40岁，本科及以上学历，市场营销、教培行业、工商管理、动物医学、公共卫生等相关专业优先；
- 3年以上B端客户开发/商务拓展经验，有医疗行业（宠物医疗、人医转诊、医疗器械）及教培行业合作开发经验者优先，有兽医资源或医院渠道者加分；
- 熟悉宠物医疗行业生态（如转诊模式、专科分类、头部医院/医生分布），了解《动物防疫法》等基础法规；
- 能适应短期出差（如参加行业会议、拜访异地合作方）。
核心能力
1. 商务拓展能力：具备敏锐的市场洞察力，能精准识别高潜力合作方；擅长商务谈判，能在复杂利益关系中达成共识，推动合作落地。
2. 资源整合能力：拥有一定的医疗行业人脉（如兽医协会、医院管理者、专科医生），或具备快速搭建资源网络的执行力。
3. 客户关系管理能力：精通CRM工具，能通过数据分析预判客户需求；擅长用“顾问式沟通”替代推销，建立信任型合作关系。
4. 跨部门协同能力：能高效对接医疗、客服、市场等多部门，推动合作方案从规划到落地的闭环。
5. 抗压与目标感：适应业绩导向的工作节奏，能在压力下完成合作开发指标，对结果负责。
经验与特质
- 必备经验：至少1个完整的B端合作开发成功案例（如从0到1开拓某区域医院合作网络，或签约头部专家）；
- 加分经验：有宠物医疗转诊平台、高端私立宠物医院合作经验，或熟悉国际转诊流程（如跨境专家会诊）；
- 核心特质：积极主动（“自来熟”式社交能力）、诚信可靠（维护公司与合作方双重信任）、细节控（合同条款、合作数据零差错）。
加分项
- 具备兽医背景（如执业兽医师资格证）或动物医学知识储备，能快速理解医疗合作场景；
- 有新媒体运营经验（如通过公众号、短视频触达合作方），或熟悉行业协会资源（如中国兽医协会、地方宠物诊疗行业协会）；
我们提供
- 有竞争力的回报：底薪+ 高额合作开发提成（按签约金额/转诊量阶梯计提）+ 年终绩效奖金（绑定客户留存率、满意度）；
- 清晰的成长路径：从合作专员→合作经理→拓展至客户运营、市场战略岗位；
- 行业顶级资源：接触全国顶尖宠物医疗专家、高端医院网络，参与前沿转诊模式创新；
- 完善的支持体系：提供合作开发培训（谈判技巧、医疗知识）、CRM系统权限、市场物料库。
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