更新于 3月5日

客户关系专员

8000-16000元
  • 北京顺义区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

企业客户(2B)面销面销/陌拜区域销售教培行业医药批发/零售
高端宠物医疗转诊中心 - 客户关系专员(合作开发与管理方向)招聘要求
岗位定位
作为公司业务增长的“引擎”与“纽带”,客户关系专员(合作方向)需以战略眼光开拓优质合作网络(医院、医生),以精细化运营深化长期伙伴关系,同时统筹终端客户关系管理,实现“合作资源扩容”与“客户价值深耕”的双重目标,支撑转诊中心在高端宠物医疗领域的核心竞争力。
核心职责
一、合作资源开发:拓展医院与医生合作网络
1. 目标规划与渠道开拓
- 基于公司转诊战略(如区域覆盖、专科互补),制定年度/季度合作医院、医生开发目标(如新增合作医院20家、专科医生50名),明确优先级(如高端私立医院、细分领域权威专家);
- 通过行业展会、学术会议、兽医协会、线上平台(如宠物医疗垂直社区)等渠道,主动触达潜在合作方,建立初步联系。
2. 合作谈判与落地
- 深度调研合作方需求(如医院转诊痛点、医生学术发展诉求、患者资源匹配度),定制合作方案(如转诊分成机制、专家坐诊/会诊支持、联合病例研讨);
- 主导合作谈判,平衡双方利益(如转诊效率、收益分配、责任边界),推动签订合作协议(含转诊流程、质量标准、数据保密条款);
- 协调内部资源(医疗团队、客服、市场)完成合作落地(如系统对接、培训赋能、宣传物料支持),确保合作快速启动。
3. 合作质量评估与优化
- 定期跟踪合作效果(如转诊量、客户满意度、合作方活跃度),识别低效合作并推动调整(如优化转诊路径、补充专科支持);
- 挖掘合作方升级需求(如联合科研、学术共建),探索深度合作模式(如共建转诊示范中心、专科联盟)。
二、客户关系管理:深化合作方与终端客户粘性
1. 合作方关系维护
- 建立合作医院/医生专属档案(含核心联系人、合作历史、偏好需求),定期回访(月度/季度),主动解决合作中的问题(如转诊时效、报告反馈延迟);
- 组织合作方专属活动(如专家沙龙、转诊案例复盘会、新技术培训),增强归属感;
- 收集合作方对转诊服务的反馈(如流程体验、医疗质量),联动内部团队优化(如简化转诊申请、提升报告专业性)。
2. 终端客户关系管理
- 统筹高净值终端客户(宠物主)的全生命周期管理:通过CRM系统记录客户需求(如宠物品种、病史、服务偏好),协同医疗团队提供个性化服务(如专属顾问、健康管理计划);
- 定期回访重点客户(如术后康复期、慢性病管理期),收集满意度反馈,推动复购与转介绍;
- 策划客户关怀活动(如宠物健康讲座、会员日福利),提升品牌忠诚度。
三、数据与跨部门协同
- 监控关键指标(合作开发达成率、客户流失率、转诊转化率),输出分析报告,为策略调整提供依据;
- 联动医疗团队(确认转诊适应症、专家排期)、客服团队(处理转诊咨询)、市场团队(合作宣传),确保全流程顺畅。
任职要求
基础条件
- 年龄28-40岁,本科及以上学历,市场营销、教培行业、工商管理、动物医学、公共卫生等相关专业优先;
- 3年以上B端客户开发/商务拓展经验,有医疗行业(宠物医疗、人医转诊、医疗器械)及教培行业合作开发经验者优先,有兽医资源或医院渠道者加分;
- 熟悉宠物医疗行业生态(如转诊模式、专科分类、头部医院/医生分布),了解《动物防疫法》等基础法规;
- 能适应短期出差(如参加行业会议、拜访异地合作方)。
核心能力
1. 商务拓展能力:具备敏锐的市场洞察力,能精准识别高潜力合作方;擅长商务谈判,能在复杂利益关系中达成共识,推动合作落地。
2. 资源整合能力:拥有一定的医疗行业人脉(如兽医协会、医院管理者、专科医生),或具备快速搭建资源网络的执行力。
3. 客户关系管理能力:精通CRM工具,能通过数据分析预判客户需求;擅长用“顾问式沟通”替代推销,建立信任型合作关系。
4. 跨部门协同能力:能高效对接医疗、客服、市场等多部门,推动合作方案从规划到落地的闭环。
5. 抗压与目标感:适应业绩导向的工作节奏,能在压力下完成合作开发指标,对结果负责。
经验与特质
- 必备经验:至少1个完整的B端合作开发成功案例(如从0到1开拓某区域医院合作网络,或签约头部专家);
- 加分经验:有宠物医疗转诊平台、高端私立宠物医院合作经验,或熟悉国际转诊流程(如跨境专家会诊);
- 核心特质:积极主动(“自来熟”式社交能力)、诚信可靠(维护公司与合作方双重信任)、细节控(合同条款、合作数据零差错)。
加分项
- 具备兽医背景(如执业兽医师资格证)或动物医学知识储备,能快速理解医疗合作场景;
- 有新媒体运营经验(如通过公众号、短视频触达合作方),或熟悉行业协会资源(如中国兽医协会、地方宠物诊疗行业协会);
我们提供
- 有竞争力的回报:底薪+ 高额合作开发提成(按签约金额/转诊量阶梯计提)+ 年终绩效奖金(绑定客户留存率、满意度);
- 清晰的成长路径:从合作专员→合作经理→拓展至客户运营、市场战略岗位;
- 行业顶级资源:接触全国顶尖宠物医疗专家、高端医院网络,参与前沿转诊模式创新;
- 完善的支持体系:提供合作开发培训(谈判技巧、医疗知识)、CRM系统权限、市场物料库。
加入我们,用资源链接能力撬动行业价值,用长期主义思维构建不可替代的合作生态,成为高端宠物医疗转诊领域的“关系架构师”!

工作地点

北京市-顺义区-裕曦路绿地启航国际裕曦路9号院13号楼

职位发布者

贾先生/总经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo华晨(北京)动物医院有限公司
「生命方舟」动物医疗共享平台,以生命之名,搭建动物医疗的协作灯塔——北京华晨动物医疗转诊中心与肿瘤无创治疗中心在城市喧嚣的角落,每一个毛孩子的健康都值得被温柔守护。我们诞生于对生命的敬畏,成长于对宠物医疗的执着。我们是谁?在城市与乡村的每个角落,当毛孩子面临疑难病症的惊涛骇浪时,总有一艘「生命方舟」静待启航。有这样一群人,他们相信,每一声宠物的呜咽都值得被倾听,每一次生命的危机都不该被放弃。华晨动物医疗作为动物医疗领域专注动物疑难病症转诊与肿瘤无创治疗的共享平台,我们整合顶尖医疗资源,搭建覆盖全流程的诊疗协作网络。通过核磁引导超声无创肿瘤磁锋刀、1.5T MRI、256排CT、超高频彩超等先进的前沿医疗设备,我们为合作动物医院提供精准诊断支持;通过云端会诊系统与标准化转诊流程,我们让优质医疗资源跨越地域限制,助力每一位宠物医生实现“让每一份病例都有答案”的初心。为什么选择我们?1.转诊的信任:让协作成就可能我们打破信息孤岛,搭建“病例档案云平台”,实现病史、影像、病理报告的实时共享。合作医生可一键发起转诊,72小时内获得多学科专家联合会诊意见;疑难病例通过远程教学查房、手术直播示教,与一线医生共同成长。2.高端医疗支持:让技术没有边界我们深知,精准诊疗是生命救治的基石。从肿瘤定位的核磁引导超声磁锋刀,到全身扫描的1.5T MRI,从骨骼关节的CT三维重建到心脏功能的彩超动态监测,我们以“设备矩阵”为武器,让复杂病症无所遁形。3.治疗的温度:让科技回归人文面对肿瘤等重症,我们坚持“无创优先、生命至上”。国内领先的无创聚焦超声技术,通过精准能量消融肿瘤,避免传统手术的创伤与风险,治疗全程透明化沟通,让宠主清晰知晓每一步选择的意义。联系我们📍地址:北京市顺义区后沙峪街道裕曦路9号院绿地启航国际北区13号楼📞转诊热线:010-62666696华晨动物医疗,生命方舟,载爱远航。因为相信,所以坚持;因为敬畏,所以慎行;因为热爱,所以全力以赴!
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