电商客服专员

岗位职责
1. 负责电商平台在线客服接待，及时回复客户咨询、下单、售后等问题。
2. 引导客户下单，处理订单查询、改地址、退换货等日常事宜。
3. 维护客户关系，提升客户满意度与好评率，减少中差评。
4. 记录客户问题与需求，及时同步给上级处理。
5. 配合店铺活动，完成日常客服工作与数据统计。
任职要求
1. 有电商客服经验优先，熟悉拼多多/淘宝/抖音等平台规则优先。
2. 打字速度快，沟通耐心温和，服务意识强。
3. 能适应排班/晚班，抗压能力好，做事细心负责。
4. 会使用电脑、手机，简单表格登记。