物业管家

物业管家岗位职责
一、客户服务
1. 接待业主咨询、报修、投诉、建议，及时登记、跟进并闭环反馈。
2. 日常走访业主，维系邻里关系，推送园区通知、活动、温馨提示。
3. 协助办理入住、装修、转租、过户、门禁/车位等手续。
二、报修与园区巡查
1. 对接工程、安保、保洁班组，派单跟进房屋及公共设施维修，跟踪进度。
2. 每日巡查楼栋、楼道、公区、消防通道，排查杂物堆放、违规搭建、设施损坏等问题。
3. 监督保洁、绿化、消杀等服务质量，发现问题督促整改。
三、费用与台账管理
1. 协助物业费、公摊、水电费等费用催缴，解答费用相关疑问。
2. 建立业主档案、工作台账，整理报修、投诉、巡查、通知等各类单据。
四、装修管理
1. 审核装修方案、办理装修手续，宣讲装修规定与禁改范围。
2. 日常巡查装修现场，监管施工时间、垃圾堆放、噪音、违规拆改。
3. 跟进装修验收、退押金流程。
五、安全与秩序维护
1. 宣传消防、防盗、用电用气安全知识，排查消防安全隐患。
2. 配合处理邻里纠纷、突发情况、应急事件，联动安保做好现场管控。
3. 劝阻高空抛物、私拉电线、电动车入户等违规行为。
六、社区活动与其他工作
1. 配合组织节日活动、便民服务、公益宣传等社区活动。
2. 完成上级安排的临时工作，对接物业各部门协同办公。