房地产销售经理

商业项目案场销售经理岗位职责

一、岗位核心职责

全面负责商业项目案场日常运营、销售团队管理、销售业绩达成、客户全周期服务、案场标准化管控及对外协同对接工作，统筹项目销售全流程执行，保障项目营销目标落地、品牌形象规范及经营效益稳步提升。

二、销售目标与业绩管理

1. 依据公司整体营销战略、项目年度/季度/月度经营指标，制定案场可落地的销售计划、拓客策略、去化方案与业绩分解细则，将目标精准拆解至团队、个人及每日工作节点。
2. 实时跟进销售进度、认购签约、回款数据、库存去化情况，动态分析市场变化、竞品动态与客户需求，及时调整销售策略与推广动作，解决业绩瓶颈，确保完成签约额、回款率、去化率等核心考核指标。
3. 主导商业项目重点业态、大宗商铺、整层/整栋物业的销售跟进与谈判工作，对接大客户、企业客户与渠道合作方，推动高价值订单落地，提升项目整体盈利水平。

三、销售团队建设与管理

1. 负责案场销售团队的组建、招聘、定岗定编、日常考勤与纪律管理，搭建梯队化人才体系，做好人员储备与优胜劣汰。
2. 制定团队培训计划，围绕项目产品知识、商业业态逻辑、销售技巧、谈判话术、客户服务规范、合规销售要求、按揭签约流程等内容开展常态化培训与考核，持续提升团队专业能力与成交能力。
3. 建立公平完善的绩效考核、激励奖惩制度，明确销售佣金、奖惩规则，激发团队积极性与竞争力，营造正向、高效的工作氛围。
4. 统筹日常早晚会、周例会、月度复盘会，同步工作进度、解决工作问题、梳理客户难点、传递公司要求，做好团队思想引导与凝聚力建设。

四、案场运营与标准化管理

1. 全面负责案场现场运营管控，统筹销售动线、接待流程、样板展示、物料管理、环境卫生、礼宾服务等全环节标准化落地，维护高端、专业的项目品牌形象。
2. 规范案场销售接待流程，监督销售人员客户接待、需求挖掘、项目推介、带看讲解、逼单成交、售后跟进全流程服务质量，杜绝违规接待、服务缺位、虚假宣传等行为。
3. 负责案场销售物料、宣传资料、礼品物资、办公设备的统筹管理、申领盘点与成本管控，保障案场日常运营顺畅。
4. 严格执行公司案场管理制度、保密制度与风险管控要求，监督销售台账、客户档案、合同文件的规范管理，杜绝数据泄露、流程违规、私单飞单等风险事件。

五、客户管理与服务维护

1. 建立完善的客户全生命周期管理体系，统筹客户来访登记、需求分类、意向跟进、成交维护、售后对接、客诉处理全流程工作。
2. 负责重大客户、异议客户、投诉客户的对接与妥善处理，快速解决客户签约、按揭、交付、产权办理等环节的问题，提升客户满意度与口碑，降低客诉风险。
3. 统筹客户资源管理与私域运营，监督客户回访、老客户维护、老带新政策落地工作，挖掘客户复购与转介绍潜力，拓宽客户来源渠道。

六、流程合规与风险管控

1. 严格遵守国家房地产销售相关法律法规及公司管理制度，规范销售宣传、认购签约、合同签署、按揭办理、税费告知等全流程操作，杜绝违规销售、虚假承诺、不合规宣传等合规风险。
2. 配合财务、法务、按揭合作机构完成认购审核、合同备案、按揭跟进、回款催收、对账结算等工作，确保销售流程闭环、资金回款安全及时。
3. 梳理案场运营与销售环节各类风险点，制定防控预案，及时上报并处理突发情况、违规事件与经营风险。

七、对外协同与对接工作

1. 对接公司营销部、财务部、法务部、工程部、招商运营部、物业部等内部部门，同步销售进度、客户需求、现场问题，协同完成产品优化、交付对接、运营配套、售后保障等
2. 配合公司完成营销推广活动、招商推介会、开盘活动、暖场活动的案场执行与现场保障工作，提升活动转化效果。

八、数据复盘与汇报管理

1. 每日、每周、每月统计整理案场来访数据、来电数据、认购数据、签约数据、回款数据、库存数据、竞品数据等，形成规范的销售报表与复盘总结。
2. 定期向公司领导汇报销售进度、业绩完成情况、团队管理现状、案场运营问题、策略调整方案与后续工作计划，为公司经营决策提供精准的数据支撑与专业建议。

九、其他工作

完成公司及上级领导安排的其他与项目销售、案场管理相关的专项工作、临时任务与经营配合事项。