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职位描述
一、岗位职责
1.负责各类来访人员的接待工作，包括患者及家属、上级主管部门、合作单位、参观考察人员等，热情引导、耐心解答咨询，做好来访登记、信息核实与分流引导。
2.承担医患纠纷的初步接待工作，耐心倾听患者及家属的诉求、投诉与意见，做好详细记录，安抚情绪、化解对立，避免矛盾升级。
3.负责医患纠纷的初步协调，对接中心医务科、康复科室、护理部等相关部门，反馈纠纷详情，推进纠纷调解、问题整改，跟踪处理进度并及时向患者及家属反馈。
4.规范管理来访接待台账，做好来访人员信息、咨询内容、纠纷详情、处理结果等相关记录，定期整理汇总、上报相关数据。
5.负责接待区域的日常整理、环境维护，确保接待环境整洁、有序，营造良好的接待氛围；负责接待相关物资的管理、领用与补充。
6.协助完成上级单位检查、参观考察等重要来访的接待筹备、流程衔接与服务保障工作，配合做好相关材料的整理、呈现。
7.对接中心各科室，做好来访人员的分流引导，协助解决来访过程中遇到的各类问题（如就诊咨询、流程指引、诉求反馈等），提升来访体验。
8.掌握康复医疗相关知识、中心规章制度、医患沟通技巧及纠纷处理规范，提升自身接待与应急处理能力。
9.收集来访人员（尤其是患者及家属）的意见和建议，汇总后反馈至客服科，协助优化中心服务流程、提升服务质量。
二、必备专业技能与优先
1.具备良好的沟通表达能力、亲和力与情绪管理能力，善于倾听、耐心细致，能妥善应对各类来访人员的诉求，高效化解沟通矛盾。
2.具备医患纠纷初步处理与协调能力，了解医疗纠纷处理基本流程，能冷静应对突发纠纷事件，有较强的应急处置能力。
3.熟悉商务礼仪、接待规范，形象端庄、举止得体，能展现中心良好的窗口形象。
4.熟练使用办公软件（Excel、Word等），能规范完成来访台账登记、数据统计与报表编制，做事严谨、条理清晰。
三、任职要求
1.大专及以上学历，医学、康复医学、行政管理、公共关系、护理学、医学文秘、社会工作等相关专业优先。
2.了解康复医疗基本常识、医保政策，能快速解答来访人员基础咨询。
3.2年及以上来访接待、客户服务、医患沟通相关工作经验，有医疗行业来访接待及纠纷处理经验者优先，能独立完成各类来访接待与纠纷初步协调工作。
4.遵纪守法，品行端正，无违法违纪记录；形象端庄、举止得体，普通话标准；责任心强、耐心细致，有较强的服务意识与情绪管理能力，能承受一定的工作压力，能灵活应对各类突发来访及纠纷事件。
四、待遇
1.五险一金
2.午餐补贴
3.交通补贴
4.通讯补贴
5.每年1000元学习基金
6.每年生日福利
7.每年体检福利
8.每年涨薪
9.工作3年购买补充医疗险
10.工作5年购买企业年金
11.双休
工作地点
公司信息
不需要融资 · 20-99人 · 医院/诊所服务
已审核
公司介绍
资质备注：正规医疗机构・残联定点・医保定点（筹备中） 开业预告：8月试营业 敬请期待 服务优势：全市顶级设备 资深专家 5A级服务 平价收费 核心理念：东隅已逝，桑榆非晚（move on） 重庆瑞禾康复医疗中心（沙坪坝区残联康复中心）坐落于重庆市沙坪坝区井口街道广宇路1号附15号，是经沙坪坝区卫生健康委批准设立（申请中），集正规医疗、残联定点服务、康复医疗为一体的现代化专业康复医疗机构。中心深耕重庆本土康复领域，秉持“深耕本土、匠心筑医、普惠百姓、专业康复”的初心宗旨，以规范的医疗体系、亲民的收费标准、高品质的医疗服务，为区域百姓提供全方位、一站式康复医疗解决方案，助力每一位患者提升生活品质。 一、品牌理念与服务宗旨 中心以“东隅已逝，桑榆非晚（move on）”为核心发展理念，坚信康复不分早晚，每一次坚持都能迎来进步。始终坚守以患者健康为核心，以功能恢复为根本，摒弃粗放式诊疗，深耕精细化、个性化、人性化康复服务，依托专业医疗技术与优质服务体系，帮助各类功能障碍患者突破身体局限，重塑生活信心，切实践行普惠于民的医疗责任。 二、核心康复服务项目 中心科室布局完善、康复品类齐全，覆盖全人群、多场景康复需求，主打一站式综合康复诊疗服务，核心服务包含：神经康复、骨科/运动康复、老年康养康复、术后综合康复、儿童康复、中医康复、疼痛康复、盆底康复、心肺康复九大专项康复项目。全方位满足中老年功能衰退、术后功能修复、运动损伤、慢性病养护、儿童发育矫正、盆底功能修复、心肺功能调理、各类疼痛病症等不同患者的康复需求，实现一人一策、精准诊疗、全面养护。 三、医疗实力与硬件保障 中心定位高品质普惠康复医疗，全院仅设50张病床，严控接诊体量，保障每一位患者都能享受专属、精细化康复服务，杜绝流水线式诊疗体验。机构配备全市顶级康复诊疗设备，涵盖智能康复训练系统、物理因子治疗设备、精准康复评定仪器、传统中医理疗全套设备等，实现现代尖端康复技术与传统中医康养深度融合。同时汇聚资深康复专家团队，由专业康复医师、中医医师、持证康复治疗师、专科护理人员组建核心医疗团队，临床经验丰富、诊疗技术精湛，为康复疗效提供坚实专业保障。 四、服务特色与核心优势 作为正规合规医疗机构、残联定点康复服务机构，中心同步推进医保定点资质筹备工作，全力打造便民、惠民、利民的康复医疗平台。始终坚持5A级高品质服务、平价惠民收费标准，打破高端康复高价化、普惠康复低质化的行业痛点。依托一站式健康养护服务模式，从康复评定、对症诊疗、个性化训练、全程陪护到后期随访，形成全闭环服务体系，兼顾专业性、舒适性与普惠性，让百姓在家门口就能享受到顶级、专业、实惠的高端康复医疗服务。 五、发展愿景 重庆瑞禾康复医疗中心（沙坪坝区残疾人康复中心）即将于8月迎来试营业。未来，中心将持续坚守医疗初心、不断精进康复技术、优化服务体系、积极承担社会责任，全力打造区域标杆性康复医疗机构，用专业、温度与普惠，守护广大百姓身心健康，助力更多患者重启高品质生活。
