售后服务工程师

一、岗位职责 1. 负责动力电池、储能电池及电池管理系统（BMS）的现场售后技术支持，含故障诊断、维修更换、调试校准及验收交付，保障产品稳定运行。 2. 处理客户投诉、技术咨询及质量问题，快速响应并制定解决方案，形成标准化售后报告，提升客户满意度。 3. 跟进售后产品质量数据，统计故障率、修复时效等关键指标，输出问题分析报告，推动研发、生产部门优化改进。 4. 编制售后技术手册、维修规范及培训课件，为客户、经销商及内部团队提供技术培训。 5. 负责售后备件管理、申领及库存盘点，规范维修流程，保障售后备件供应。 6. 执行现场安全管理，严格遵守高压/低压电气操作规范，杜绝安全事故发生。 二、任职要求 （一）基本条件 1. 学历：本科及以上学历，电气工程、自动化、新能源科学与工程、车辆工程、机电一体化等相关专业。 2. 经验：2年及以上新能源动力电池、储能电池或三电系统售后、技术支持、维修经验；熟悉锂电池（LFP/NCM）特性及BMS核心功能者优先。 3. 证书：持有低压电工证，具备高压电工证、登高证等特种作业证书优先。 4. 能力：熟练使用万用表、示波器、电池检测仪、BMS诊断工具等设备；能独立完成故障排查、数据分析及报告撰写。 5. 素养：具备较强的沟通协调、问题解决及抗压能力，客户导向意识强；能接受全国出差（月出差15-20天），服从工作安排。 （二）专业技能 1. 熟悉锂电池PACK结构、BMS工作原理、充放电控制逻辑及常见故障（如单体压差、SOC不准、热失控预警等）处理。 2. 掌握售后维修流程、质量索赔标准及8D、FMEA等基础质量工具，能快速定位并解决现场问题。 3. 熟练操作办公软件（Excel/PPT），具备基础数据分析能力，可输出清晰的故障分析及改进建议。 三、福利待遇 1. 薪资：底薪+绩效+出差补贴+年终奖，综合薪资8k-15k/月，能力突出者面议。 2. 保障：五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、意外险。 3. 发展：完善的培训体系、清晰的晋升通道（售后专员→高级工程师→技术主管）、技术交流及行业学习机会。 4. 其他：出差住宿补贴、交通补贴、通讯补贴、团建活动。