网络销售顾问

1.受理核心业务：受理各类电信业务，如开户、销户、套餐变更，并确保精准收费 。
2.提供客户咨询与服务：解答客户关于资费、业务及故障的咨询，执行首问负责制以提升满意度。
3.主动营销与产品推广：主动向客户推介新套餐、终端及增值业务（如FTTR），完成指标。
4.维护营业厅日常运营：保持台席与环境整洁，管理宣传物料与商品陈列，做好上岗准备。
5.收集与反馈市场信息：收集客户需求、建议及友商动态，并及时向上级反馈 。
6.处理客户投诉与挽留：按规范处理客户异议与投诉，尤其努力挽留意向离网的高价值客户。
7.遵守规范并参与协作：严格执行公司服务、安全等规章制度，参与培训、会议及临时任务。
8.执行老客挽留与新客关怀外呼：通过电话或现场方式，对意向离网或套餐到期用户进行挽留，了解原因并提供解决方案；同时定期回访近期到店的客户，进行关系维系与新产品的推介。
9.负责日常运营与资产管理：维护营业厅环境整洁、商品陈列美观；准确管理销售款项、完成每日账目核对与上报工作，并负责手机等商品的入库、盘点工作。