旅游管家主管

一、团队管理（核心）
• 统筹旅游管家团队日常管理：排班、考勤、任务分配、绩效考评。
• 制定新疆地接服务标准与SOP，组织岗前/在岗培训（线路、民俗、应急、服务话术）。
• 督导服务质量，抽查行程执行、客户对接、投诉处理，带队完成服务指标。
二、全流程服务管控（新疆特色）
• 售前：审核定制行程（北疆/南疆、独库/伊昭、草原/沙漠），把控方案合规与体验感。
• 行中：实时监控在团动态，协调司机/导游/酒店/景区资源，快速处理极端天气、道路封闭、客诉等突发状况。
• 售后：跟进回访、收集网评、处理投诉，复盘问题并优化流程，提升复购与口碑。