前厅经理（周口川汇希尔顿花园酒店）

工作职责
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括入住/退房办理、礼宾服务、客户咨询等全流程标准化执行。
2. 制定并优化前厅服务流程，提升宾客入住体验，确保服务质量符合希尔顿品牌标准。
3. 管理前厅团队的排班、培训与绩效考核，提升员工专业能力与服务意识。
4. 处理宾客投诉与突发事件，协调跨部门资源解决问题，维护酒店良好口碑。
5. 监控前厅运营数据（如入住率、客户满意度），定期分析并提出改进方案。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 拥有3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉希尔顿品牌标准者优先。
3. 具备优秀的沟通协调能力与服务意识，能快速响应宾客需求。
4. 熟练使用酒店PMS系统（如Opera），掌握基础数据分析能力。
5. 具备较强的团队管理能力，能有效激励团队达成服务目标。