网络客服

1、通过在线渠道，接待客户咨询，解答产品、服务、订单、售后等相关问题；

2、处理客户退换货、投诉、异常问题，及时跟进进度，协调相关部门解决，降低客诉升级；

3、准确记录客户问题、反馈及诉求，整理工单并同步对应部门；

4、熟悉公司产品规则、活动政策、售后流程，规范话术，统一对外回复口径；
5、汇总日常高频问题、客户反馈，定期提交优化建议，协助优化服务流程与产品体验。

任职要求：

1、中专及以上学历，专业不限，有客服经验优先；

2、沟通表达流畅，打字熟练，逻辑清晰，抗压能力强；

3、耐心细致、责任心强，情绪稳定，善于倾听与换位思考，能理性处理客诉；

4、技能：熟练使用办公软件、聊天工具、工单系统；有电商、线上服务行业经验加分；
5、服从排班安排，团队协作意识良好，接受轮班/晚班/节假日排班。