更新于 3月16日

客服主管(跨境物流)

7000-10000元
  • 深圳龙华区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服跨境物流跨境电商货运/物流/仓储
客服主管岗位职责
一、团队管理
1.负责客服团队的日常管理,确保工作有序开展。
2.组织新人培训及在职提升培训,提升团队专业度。
3.建立服务标准与质检机制,监控聊天记录,及时纠偏。
4.制定并落地团队绩效考核方案,激励团队达成服务与转化目标。
5.组织复盘会与案例分享,营造积极团队氛围。
二、客户维护
1.带领团队跟进头程物流、海外仓(FBO/FBS预约送仓、换标、退货打包)等全流程,主动反馈货物状态,处理异常。
2.统筹解答客户关于本土店铺租赁(Ozon/WB/Yandex等)、执照办理、回款链路等咨询。
3.协调处理物流延误、仓库操作异常等售后问题,联动内部团队推动闭环解决。
4.建立核心客户档案,定期回访,挖掘潜在服务需求。
5.承接团队升级的疑难客诉,亲自协调解决并沉淀案例。
三、客户二次开发
1.在服务过程中识别客户潜在需求(如从物流延伸到店铺租赁、多平台拓展),主动推荐全链条服务。
2.针对单一业务客户,引导体验海外仓尾程送仓、FBO换标、诚信标签代办等增值服务。
3.维护客情,引导满意客户转介绍新客户,移交销售跟进。
4.汇总客户反馈的高频需求,输出服务优化建议,协助完善产品组合。
任职要求
•大专及以上学历,3年以上跨境电商物流行业客服经验,1年以上团队管理经验;
•熟悉俄罗斯电商市场(Ozon/WB/Yandex)及海外仓流程者优先;
•具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理能力;
•有业务敏感度,能带领团队完成服务指标与转化目标;
•抗压能力强,能妥善处理疑难客诉。

工作地点

深圳龙华区山海科创园1栋501

认证资质

营业执照信息

职位发布者

韦女士/hr专员

今日活跃
立即沟通
公司Logo深圳市云麦通跨境供应链有限公司
助力“中国制造”品牌称号、响应国家“一带一路”政策。我公司为中国企业在俄落地经营提供专业解决方案。我公司以深圳市云麦通跨境供应链有限公司为主体,携手俄罗斯境外公司——“BEKTOP”,有效助力国内公司,国内工厂等企业在俄罗斯有效落地经营。我公司主要经营业务包括:海外仓服务、国内头程服务、俄罗斯商标注册、俄罗斯EAC产品认证、商标注册等等。助力企业成功出海!
公司主页