门店店员

（一）门店环境卫生管理
1. 负责门店前台区域、客户等候区、接待洽谈区、门口公共区域每日清洁消杀工作，及时清理桌面杂物、地面垃圾、水杯废纸等，保持区域干净整洁、无灰尘无污渍。
2. 定时整理前台宣传物料、桌椅、绿植、展示摆件，保证物品摆放整齐规范，维持门店整体美观整洁的营商环境。
3. 每日早晚做好环境卫生自查，发现卫生死角、设施脏乱问题第一时间清理，配合门店完成日常卫生巡检工作。
（二）来访客户接待服务
1. 严格执行门店服务礼仪，客户进店第一时间主动、礼貌问好，热情引导客户就座、递上茶水，全程保持微笑服务，提升客户到店体验。
2. 耐心倾听客户需求，初步解答客户基础咨询问题，对于无法解答的专业问题，做好信息记录并及时转接对应负责人，不随意答复、不敷衍客户。
3. 维护现场接待秩序，分流来访客户，避免前台出现人员拥堵、接待混乱的情况，保障门店接待流程顺畅。
（三）渠道经理、居间人.网格员预约对接
1. 根据门店业务安排，精准对接合作渠道经理、辖区网格员，做好双方来访、洽谈、业务沟通的预约登记工作。
2. 提前确认渠道经理、网格员到访时间、来访事由、对接事项，提前布置洽谈场地、准备相关资料，做好到访前期准备。
3. 到访期间做好全程接待引导，配合完成业务对接工作，接待结束后及时整理洽谈区域，同步对接结果至门店负责人。
（四）来访客户信息登记
1. 严格按照门店要求，对所有线下来访客户、渠道人员、居间人.网格员进行一对一规范登记，完整记录客户姓名、联系方式、到访时间、到访事由、对接人员、跟进需求等关键信息，保证登记信息真实、完整、无遗漏。
2. 每日整理来访登记台账，做好台账归档保管，保护客户隐私信息，严禁私自泄露、外传客户登记资料。
3. 每日下班前汇总当日来访数据，同步上报门店管理人员。
（五）电话预约及外呼工作
1. 负责门店日常来电接听，礼貌应答来电咨询，准确记录来电客户需求、预约时间，同步做好电话预约台账登记。
2. 根据门店工作安排，完成存量客户、意向客户电话外呼邀约工作，清晰告知门店活动、服务内容、规范完成客户预约。
3. 及时同步电话预约客户信息给到店内对接人员，提醒相关人员做好客户到店接待准备；针对预约取消、改期的客户，第一时间更新预约台账，做好备注跟进。
三、岗位工作要求
1. 遵守门店各项规章制度，按时上下班，做好上下班交接工作，确保接待、预约、登记工作无缝衔接。
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，待人热情耐心，言行举止符合门店服务规范。
3. 做事细心严谨，熟练做好各类台账登记，保证数据准确无误，具备基础的办公台账整理能力。
4. 服从门店管理人员工作安排，积极配合店内其他岗位完成协同工作。
四、工作禁忌
1. 禁止出现客户进店无人接待、态度冷漠、与客户发生争执等服务失误问题；
2. 禁止漏登、错登来访客户及预约信息，禁止私自篡改、删除登记台账；
3. 禁止泄露客户个人信息、门店渠道合作信息，严守门店信息保密制度。