网络客服(口护项目)

所属部门：口护项目部
工作地点：河南郑州市金水区金水路植得口腔总院
招聘人数：4人
汇报对象：高级顾问 / 专家顾问
一、岗位职责
1)负责通过线上渠道（扫码咨询、APP、小程序等）接待用户，解答常见口腔健康问题；
2)依据《口腔健康百问百答》手册，提供专业、准确、通俗易懂的咨询服务；
3)判断用户是否需要进一步到院检查，并以服务为导向进行温和引导；
4)记录用户咨询内容，分类归档，配合团队优化知识库；
5)配合中级顾问完成复杂问题的初步处理与转接；
6)参与定期培训与考核，持续提升专业能力与服务温度。
二、任职要求
1)基本条件：大专及以上学历，健康管理、销售客服等相关专业或背景优先；
2)沟通表达：语言流畅，逻辑清晰，具备良好的倾听与表达能力，能用通俗语言解释专业问题；
3)声音特质：声音温暖、柔和、有亲和力，普通话标准，无明显口音；
4)反应能力：能快速理解用户问题，及时、准确地做出回应，具备较强的应变能力；
5)学习能力：对口腔健康知识有浓厚兴趣，学习能力强，能快速掌握专业知识；
6)工作经验：有客服、健康咨询、电话销售等相关经验者优先；无经验但综合素质优秀者可培养。
三、我们提供
1)系统化专业培训：1个月带薪轮岗培训期，涵盖口腔基础知识、咨询技巧、温情表达等；
2)清晰晋升通道：基础顾问 → 中级顾问 → 高级顾问；
3)“老带新”导师制：由中级顾问一对一指导，助力快速成长；
4)团队激励：月度优秀顾问奖、季度之星、创新建议奖、团队目标达成奖；
5)职业认证：通过考核可获得“口腔健康顾问”专业认证；
6)稳定发展平台：依托植得口腔专业医疗资源，打造“口腔健康管家”品牌团队。
温馨提示：本岗位为植小得“口腔健康管家”项目核心成员，致力于为用户提供专业、温暖、高效的口腔健康服务。我们期待热爱健康事业、愿意长期发展的您加入