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客服专员

3000-6000元
  • 西安雁塔区
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服微信平台服务客户关系维护数据分析与优化
工作职责:
1. 负责微信平台全流程客户咨询响应,通过专业话术高效解决服务预约、订单变更、售后投诉等问题,保障服务交付质量。
2. 深度维护客户关系,定期回访高价值用户,挖掘潜在需求并推动二次转化,提升客户满意度与复购率。
3. 精准记录客户反馈与服务痛点,输出结构化报告协助团队迭代服务流程,优化家政服务标准化体系。
4. 参与客户服务数据统计与归因分析,提炼服务环节的关键改进点,为运营决策提供数据支撑。
任职要求:
1. 具备优秀的沟通表达能力,能熟练运用微信等社交工具开展客户服务,擅长通过文字/语音传递专业服务温度。
2. 拥有强烈的服务意识与责任心,能耐心处理复杂客户诉求,具备快速化解冲突的应变能力。
3. 熟悉家政服务行业服务流程、服务品类者优先,无行业经验者需展现快速学习能力。
4. 能适应团队协作模式,具备良好的抗压性与稳定性,可承受服务高峰期的工作强度。

工作地点

西安雁塔区旺座曲江

职位发布者

董柏杉/总经理

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