客服专员

工作职责：
1. 负责微信平台全流程客户咨询响应，通过专业话术高效解决服务预约、订单变更、售后投诉等问题，保障服务交付质量。
2. 深度维护客户关系，定期回访高价值用户，挖掘潜在需求并推动二次转化，提升客户满意度与复购率。
3. 精准记录客户反馈与服务痛点，输出结构化报告协助团队迭代服务流程，优化家政服务标准化体系。
4. 参与客户服务数据统计与归因分析，提炼服务环节的关键改进点，为运营决策提供数据支撑。
任职要求：
1. 具备优秀的沟通表达能力，能熟练运用微信等社交工具开展客户服务，擅长通过文字/语音传递专业服务温度。
2. 拥有强烈的服务意识与责任心，能耐心处理复杂客户诉求，具备快速化解冲突的应变能力。
3. 熟悉家政服务行业服务流程、服务品类者优先，无行业经验者需展现快速学习能力。
4. 能适应团队协作模式，具备良好的抗压性与稳定性，可承受服务高峰期的工作强度。