运营与技术支持专员（AI/IT/客户支持）

我们是一家 AI 科技创业公司，主要做安全审计工具，面向海外及国内市场提供 AI 赋能的安全产品与服务。 这个岗位需要重度使用AI工具为日常运营协作、客户支持、流程优化、办公室 IT 运维提供支持。我们更看重执行力、学习能力和 AI 工具使用习惯，不要求你一开始样样都会，但希望你愿意上手、能快速成长，并能接受创业公司节奏下较高的主动性、多线程事务和职责延展。 职位描述： 1. 使用 AI 工具或 AI agent 提升工作效率，整理 SOP、知识库和流程模板 2. 负责基础网络、硬件设备和 IT 环境的配置、维护与问题排查 3. 协助硬件采购、供应商对接和设备使用管理 4. 协助客户售前介绍、基础使用指导和问题跟进 5. 协助博客发布、FAQ 更新、产品 QA 和日常内容整理 6. 负责日常运营支持，包括采购登记、设备资产管理和基础协作 7. 在创业公司环境下，配合处理跨职能、跨场景的运营与支持类事务 8. 因为是支持岗，所以8小时外需要oncall（无法接受的勿投） 任职要求： 1. 计算机、软件工程、网络工程、信息管理等相关专业优先 2. 经验可以不多，但执行力强、学习快、愿意解决真实问题 3. 愿意高频使用 AI 工具或 AI agent 提效，并借助 AI 快速补齐经验短板 4. 对基础 IT、网络、硬件维护、系统配置等有基本理解 5. 具备良好的沟通能力，能与同事、客户和供应商进行日常协作 6. 能接受短期出差、线下驻场（极少但可能有），以及创业公司节奏下多线程、变化快、职责较综合的工作内容 7. 面对没做过的任务，能够主动拆解、先推进、再迭代，而不是等待完整指令 8. 对新工具、新流程和新问题保持好奇心和主动学习意愿 9. 公司处于初创阶段，短期内实行大小周制度，9-6不打卡。 加分项： 1. 有 IT 支持、运维、客户支持、内容运营、技术服务等工作经历 2. 使用过 Claude code、DeepSeek、Cursor、Codex、OpenClaw 或其他 AI agent 处理实际工作 3. 会做脚本、OA自动化、知识库整理或 SOP 沉淀 4. 对 AI、安全、开发工具或技术产品有兴趣 5. 有客户沟通、售前支持、问题排查或驻场支持经验 6. 需要有冲劲和all in的态度 您将获得： 1. 在真实业务中使用前沿 AI 产品和 AI agent 的机会，包括 OpenClaw 等工具 2. 同时接触运营、IT 支持、客户支持和流程优化的成长空间 3. 在创业公司中快速承担责任、扩大工作边界 4. 对执行力强、成长速度快、表现优秀、愿意与公司长期共同成长的优秀同事，后续有机会获得股权/期权激励 5. 享有五险一金 适合这样的人： 1. 愿意主动解决问题，而不是只等安排 2. 对 AI 工具、新技术和自动化工作方式有兴趣 3. 能接受创业公司节奏，愿意在真实业务中快速成长 4. 面对杂而不乱的工作内容，能逐步整理成流程和方法 5. 有和团队同舟共济的心态 不太适合这样的人： 1. 更偏好边界非常固定、职责非常单一的岗位 2. 对变化较快、多线程协作和综合事务明显抗拒 3. 只想做单一技术岗位或单一运营岗位 4. 对 AI 工具和新工作方式缺乏兴趣或主动性 5. 下班即失联的 面试前希望您可以做一个小的测验，它将加快我们的面试进程： 安装并熟悉openclaw后，进行以下试验（任选1个即可）： 1. 可在 openclaw 实现音频转文字，网络随机找一段 3 分钟以上的技术性英文对话，进行分析（提示词自拟）。 2. 请用 openclaw 选定一个 IoT 设备类别（例如智能摄像头、工业网关、路由器、传感器等），让其整理近 10 年内不少于 10 款设备的基础信息，查找国内外报价，进行分析（提示词自拟）。 3. 请用 openclaw 制作一个市场调研的 skill（市场调研内容可由需求者自由填充，可以是竞争对手信息、具体产品信息、时下资讯等等），实测可用，可一键安装到其他小龙虾。 请同时提交： 1. openclaw 安装/运行成功截图 2. 关键操作过程截图 3. 原始输入材料 4. 最终输出结果 5. 你对 AI 输出做过哪些人工修正 6. 你认为这次 openclaw 做得最好和最不好的地方