客服专员

1. 负责多平台用户咨询接待工作，精准解答用户疑问，主动引导新用户熟悉产品玩法与专属优惠，助力提升用户首单转化效果。
2. 负责私域用户及社群日常运营，维持社群活跃氛围，按运营计划推送活动内容、新品资讯，搭建用户分层管理机制，挖掘老用户复购潜力。
3. 跟进订单物流全流程，及时处理商品开箱、产品质量等售后纠纷，制定合理解决方案，保证所有售后问题24小时内闭环处理。
4. 做好日常客情维护，主动收集用户意见与核心痛点，同步至产品、运营相关部门；妥善处理用户投诉，提前规避潜在客诉风险，维护品牌良好口碑。
5. 定期统计并整理用户转化、复购、投诉等核心运营数据，高效完成上级安排的其他相关工作任务。