宾客关系经理

职位描述
岗位职责
负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验
主动与宾客沟通，了解需求并及时解决投诉与问题
协调各部门资源，确保宾客的特殊需求得到满足
收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量
协助指定并执行宾客忠诚计划，提高回头率
定期提交宾客关系报告，为管理层提供决策支持
岗位要求
具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理复杂的宾客关系
具备较强的应变能力，能高效解决突发问题
良好的团队协作精神，能与各部门有效配合
熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力
能适用弹性工作时间，包括周末和节假日
有三年以上酒店行业相关经验