亚马逊外贸专员（纯外贸）

一、核心岗位职责（纯外贸导向，不涉及店铺运营）

1. 客户开发与维护：负责亚马逊平台海外客户（B端为主、C端为辅）开发，通过亚马逊站内信、邮件等方式对接潜在客户，建立稳定的客户合作关系；维护老客户，跟进客户复购需求，提升客户粘性与合作频次。

2. 订单全流程跟进：承接亚马逊平台客户询盘，精准响应客户关于产品（如金属制品、新材料相关）的规格、价格、交期、付款方式等咨询，高效完成报价、议价沟通；跟进订单签订、付款、生产排单、备货、报关、物流等全流程，确保订单顺利交付，及时同步客户订单进度。

3. 外贸单证处理：负责亚马逊外贸相关单证（商业发票、装箱单、提单、报关资料等）的制作、审核与归档，确保单证准确无误，符合国际贸易规则及亚马逊平台要求，规避报关、清关风险。

4. 客户沟通与售后：全程用英语与海外客户高效沟通，及时处理客户反馈的订单相关问题（如交货延迟、产品验收、退换货等），协调内部供应链、生产部门解决问题，维护公司海外品牌口碑。

5. 市场与竞品信息收集：关注亚马逊平台海外目标市场（欧美、日本等）的需求动态、价格走势、竞品外贸合作模式，收集客户反馈的产品需求的建议，整理成报告提交给上级，为公司产品调整、报价策略优化提供参考。

6. 合规与跟进：严格遵守国际贸易相关法律法规、亚马逊平台外贸规则及公司外贸管理制度，跟进外汇结算、退税等相关事宜，确保外贸流程合规有序。

二、任职要求（聚焦外贸核心能力，无运营经验要求）

1. 学历与语言：大专及以上学历，国际贸易、商务英语、英语等相关专业优先；英语CET-4及以上，具备流利的英语听说读写能力，能独立完成与海外客户的邮件、站内信沟通，看懂外贸单证，处理英文询盘。

2. 经验要求：1年以上亚马逊外贸相关工作经验，熟悉亚马逊平台外贸对接流程、国际贸易术语（FOB、CIF等）、外贸单证制作，有金属制品、新材料、户外用品等相关品类外贸经验者优先；优秀应届生（英语能力突出）可放宽经验要求。

3. 核心能力：具备较强的客户开发意识和沟通谈判能力，能精准捕捉客户需求，高效促成合作；细心严谨，能熟练处理外贸单证，规避单证错误风险；具备良好的执行力，能高效跟进订单全流程，解决突发问题；有责任心，能独立承担外贸对接工作，抗压能力强。

4. 其他要求：熟悉办公软件（Word、Excel、Outlook），能熟练制作外贸报表、整理客户资料；了解跨境物流（海运、空运、快递）基本流程者优先；认同公司企业文化，具备良好的团队协作意识。

三、考核指标（纯外贸业绩导向）

- 客户开发：月度新增有效客户数量达标（依据公司标准）；

- 订单业绩：月度/季度外贸订单成交额达标，提成按业绩阶梯计算；

- 订单交付：订单准时交付率≥98%，无因个人操作导致的交付延误；

- 单证质量：外贸单证准确率100%，无因单证错误导致的清关、退税问题；

- 客户维护：老客户复购率达标，客户投诉率≤1%。