更新于 2月26日

售后客服

2000-3000元
  • 成都
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务互联网
拼多多客服(售后方向) 职责: 1. 工单处理: 负责拼多多店铺售后后台的日常管理,高效、准确地处理各类售后工单(如退款、退货、换货、投诉等),确保在平台规定时效内完成,维护店铺指标。 2. 售后统计: 负责每日退换货包裹的登记、核对与统计工作,做好退件入库登记,确保数据准确无误。 3. 异常跟进: 主动跟进并处理异常物流、疑难售后问题,客户保持有效沟通,直至问题闭环解决。 4. 纠纷规避: 熟悉拼多多平台规则,通过专业的售后沟通技巧,尽量避免升级为平台介入纠纷,降低店铺损失。 5. 数据反馈: 定期汇总售后数据,分析常见售后问题原因,并及时反馈给运营或主管,从源头协助优化产品和流程。 任职要求: 1. 经验优先: 必须具备 1-3年以上拼多多客服售后经验,熟悉平台退换货规则、申诉流程及工单处理逻辑。无经验者勿扰。 2. 硬件要求: 需自备性能良好的电脑及稳定的网络环境,确保线上办公期间沟通顺畅、系统操作流畅。 3. 细心耐心: 售后工作繁杂琐碎,要求工作严谨、细心,具备极强的责任心和耐心,能承受一定的工作压力。 4. 沟通能力强: 具备良好的客户服务意识,善于通过文字沟通化解矛盾,能妥善处理各种棘手的售后场景。 5. 效率导向: 熟练使用电脑及Office办公软件(特别是Excel基础功能,用于数据统计)。 ·工作时间: 9:00-18:00 面试地点:成都

工作地点

成都市-金牛区-星汉北路中加水岸西侧四川省成都市金牛区星汉北路98号府河摄影艺术科技产业园3016

职位发布者

张琳/人事经理

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