售后客服

拼多多客服（售后方向） 职责： 1. 工单处理： 负责拼多多店铺售后后台的日常管理，高效、准确地处理各类售后工单（如退款、退货、换货、投诉等），确保在平台规定时效内完成，维护店铺指标。 2. 售后统计： 负责每日退换货包裹的登记、核对与统计工作，做好退件入库登记，确保数据准确无误。 3. 异常跟进： 主动跟进并处理异常物流、疑难售后问题，客户保持有效沟通，直至问题闭环解决。 4. 纠纷规避： 熟悉拼多多平台规则，通过专业的售后沟通技巧，尽量避免升级为平台介入纠纷，降低店铺损失。 5. 数据反馈： 定期汇总售后数据，分析常见售后问题原因，并及时反馈给运营或主管，从源头协助优化产品和流程。 任职要求： 1. 经验优先： 必须具备 1-3年以上拼多多客服售后经验，熟悉平台退换货规则、申诉流程及工单处理逻辑。无经验者勿扰。 2. 硬件要求： 需自备性能良好的电脑及稳定的网络环境，确保线上办公期间沟通顺畅、系统操作流畅。 3. 细心耐心： 售后工作繁杂琐碎，要求工作严谨、细心，具备极强的责任心和耐心，能承受一定的工作压力。 4. 沟通能力强： 具备良好的客户服务意识，善于通过文字沟通化解矛盾，能妥善处理各种棘手的售后场景。 5. 效率导向： 熟练使用电脑及Office办公软件（特别是Excel基础功能，用于数据统计）。 ·工作时间： 9:00-18:00 面试地点：成都