电商客服专员

岗位职责：

1.售前咨询:通过京东/天猫在线聊天、电话、等渠道，解答客户关于智能产品问题。引导客户选择适合的产品，促进订单成交。

2.订单处理:跟踪电商平台订单状态，协调物流、仓储等部门，确保订单及时发出。处理订单修改、地址变更、取消等需求。

3.售后支持:协助客户解决产品使用中的问题，如安装指导、故障排查、保修申请等。跟进客户反馈，协调技术或安装团队提供解决方案。

4.客户关系维护:记录客户常见问题，汇总反馈至产品/运营团队，推动服务优化。

5.电商平台协作:配合运营团队参与店铺活动，提供客服侧支持。维护电商平台客服指标(如响应率、满意度等)。


任职要求：

1.学历与经验:大专及以上学历，1年以上电商客服或售后服务经验，有五金/智能门窗产品/其他带服务相关品类经验者优先。

2.能力素质:出色的沟通能力和耐心，能灵活应对客户问题。具备较强的学习能力和服务意识，能快速掌握产品知识。具备团队协作精神。

3.语言要求:普通话流利，书面表达清晰