行政运营专员/助理

1. 数据运营（核心职责）
日报汇总：每日上午10:00前，收集全国/全部门店前一天的《营业日报表》（内容包括：客流、点钟、加钟、办卡额、耗卡额、团购核销数），录入Excel并核对异常值（如某店办卡额为0、客流过低）。
周/月报输出：每周一、每月3日前，输出《运营周报/月报》，包含：
各门店业绩排名（红黑榜）
核心指标趋势图（客单价、办卡转化率、耗卡率）
巡店问题汇总表
数据分析：使用数据透视表、Vlookup等工具，统计技师点钟率、项目热度排行，为运营经理调整排班或推广项目提供数据支持。
2. 巡店与督导支持
配合运营经理/区域经理的巡店计划，提前准备《巡店检查表》、《门店自查表》。
汇总每次巡店的《整改报告》，跟踪各门店问题是否按时关闭（如：设备维修、卫生死角清理、证件更新）。
协助组织“神秘顾客”暗访，收集暗访录像及评分表。
3. 通知与文件管理
负责总部运营通知的下发（如：调价通知、放假安排、新项目上线流程），并确认各门店店长签收。
维护门店通讯录、证照台账（卫生许可证、营业执照、员工健康证），提前3个月提醒门店到期换证。
整理归档《门店运营手册》、《技术标准》、《客诉处理案例库》等文件，确保版本最新。
4. 物料与后勤协调
统计各门店的运营物资需求（按摩布、一次性床单、消毒液、工装、收银小票纸），汇总后对接采购部统一采购发货。
跟踪物流进度，协调缺货门店的紧急调拨。
协助新店开业前的物资配发及宣传物料的送达确认。
5. 简单客诉记录与分流
接听或记录门店转交的客户投诉（非重大级别），按类型分类（服务态度、手法、卫生、价格），录入《客诉台账》。
将投诉分流给对应的区域经理或店长处理，并跟踪处理结果。
6. 会议与培训支持
组织运营部门例会（发通知、准备投影、记录会议纪要、跟进待办事项）。
协助培训部完成线上培训（如新手法教学视频）的播放数据统计及考试提醒。