社群运营专员（可招应届生）

岗位职责：
1、负责微信群、私域社群的日常运营，及时回复客户咨询（产品信息、订单查询、售后问题）。
2、处理客诉纠纷，协调退换货，维护品牌形象（如安抚情绪、跟进物流异常）。
3、设计社群互动活动（抽奖、问答、拼团），提升用户活跃度和复购率。
4、每日在卖场/仓库实地拍摄产品（水果生鲜、商品细节、场景化展示），确保画面美观真实。
5、制作短视频（15-60秒）及图文内容，突出产品卖点（如“荔枝现摘现发”）。
6、撰写朋友圈、社群文案，结合热点营销（如节气促销、明星同款）。
7、使用设计工具（Canva/PS/剪映）制作宣传素材：海报、促销长图、商品详情页。
8、统计社群转化率、视频播放量等数据，反馈给运营团队调整策略。
9、收集客户高频问题，整理成FAQ手册提升客服效率。
工作要求：
1、大专及以上，设计/传媒/市场营销相关专业优先。
熟练使用手机拍摄及剪辑（剪映、CapCut），会基础修图（调光、抠图）。
2、具备文案能力，能撰写吸引眼球的促销话术和产品故事。
3、会简单设计工具（Canva/PS/稿定设计），能独立完成海报排版。
4、耐心应对客户提问，避免引发群内负面舆论。