客服专员

一、岗位职责
课程咨询与报名指导：负责接听咨询热线/在线客服等方式，解答关于继续教育课程的疑问，包括学时要求、课程内容、报名流程、缴费方式等操作，确保首次响应时间不超过5分钟。
平台操作支持：协助学员解决继续教育平台登录、课程学习、学时记录查询等技术问题，必要时协调技术部门处理。
政策解读与通知传达：及时掌握并准确传达关于继续教育的最新政策、学时认定标准、补学流程等，确保学员合规完成学时要求。
学员服务与关系维护：妥善处理客户投诉，记录问题详情并协调相关部门解决，对复杂问题进行升级处理，提升学员满意度。定期汇总客户反馈，提出服务优化建议。
数据记录与反馈：准确记录咨询问题及处理结果，统计客服工作数据（接通率、满意度、问题解决率等）定期汇总常见问题，向培训部门反馈课程优化建议。及时编制月报，分析服务质量和客户需求趋势。
轮班与应急响应：按轮休制安排工作，确保全年服务不间断（含法定节假日轮值），及时响应紧急咨询需求。
二、任职要求
学历与专业：大专及以上学历，工程类、教育类、管理类或客户服务相关专业优先；熟悉工程咨询行业或继续教育政策者优先。
经验要求：有无经验均可。有客服、教育咨询或培训服务经验，在线教育平台客服经验者优先。
技能要求：
具备强烈的客户导向思维，耐心细致，亲和力佳。
熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）及客服系统（如企业微信、在线客服工具）。
口齿清楚，普通话标准。具备良好的沟通能力，能清晰、耐心解答专业性问题，抗压能力强。