线上+线下运营总经理

岗位名称：线上运营经理
一、 岗位职责
1. 全渠道平台运营与规则管理
· 负责公司线上“静态电商”店铺（如淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会等）的整体运营规划及日常维护，确保店铺平稳运行。
· 深度解读并监控各平台规则（如《天猫商家规则》、《拼多多商家协议》等），建立内部合规审查机制，规避商品违规、虚假宣传、排查等风险，确保店铺无重大违规扣分。
· 统筹店铺的“从0到1”开店流程，包括资质审核、类目申请、店铺装修（视觉呈现）、产品上架、标题优化及基础服务配置（运费模板、客服话术库搭建）。
2. 短视频平台内容运营与品牌曝光
· 负责抖音、小红书、微信视频号等主流短视频/社交平台的账号矩阵运营。
· 结合“静态电商”的货品特点（如果图片展示至关重要），策划并输出高质量的图文笔记及短视频脚本，把控拍摄与剪辑质量，通过内容种草引导用户至电商店铺成交。
· 熟悉并遵循抖音内容审核规则、小红书社区公约，确保发布内容合规，避免因限流或违规导致账号受损。
3. 营销推广与数据驱动
· 制定年度/季度推广预算，熟练运用各平台推广工具（如万相台、千川、巨量本地推、小红书蒲公英/聚光平台），提升ROI。
· 监控店铺及账号核心数据（流量、转化率、客单价、粉丝增长），通过数据分析优化商品主图、详情页逻辑及短视频文案结构，提升静态页面的停留时长与转化效率。
4. 客户服务与体验优化
· 建立售前售后服务体系，协同客服团队处理疑难客诉，维护店铺DSR评分及品牌口碑。
· 负责处理平台小二对接、活动报名（如618、双11）及跨部门资源协调。
二、 任职要求
1. 经验与背景
· 大专及以上学历，3年以上电商运营经验，至少1年以上团队管理经验。
· 有成功的“静态电商”店铺操盘案例（需提供数据证明），熟悉营养品，补充剂，保健品，压片糖果等非标品或标品行业者优先。
2. 平台专业能力
· 精通主流电商平台规则：熟悉淘宝/天猫、京东、拼多多等平台的搜索排名机制、处罚条例、消费者保障体系，能独立处理“职业打假人”投诉或平台违规申诉。
· 熟悉开店全流程：能够独立完成新店铺入驻、主体变更、品牌授权审核等复杂流程，了解行业资质要求（如许可证、商标注册证等）。
3. 新媒体与文案能力
· 短视频平台专家：深刻理解抖音、小红书、B站等平台的算法推荐机制、违禁词库、内容避坑指南。
· 文案与审美能力：具备优秀的文案功底，擅长撰写“高转化率”的短视频脚本、小红书爆款笔记标题及正文。对视觉设计有敏锐度，能够指导美工做出符合平台调性的图片（点击率高的主图、详情页）。
4. 综合素质
· 具备极强的风险预判能力，对政策变动敏感，能迅速调整运营策略。
· 结果导向，抗压能力强，能适应大促期间的高强度工作节奏。