电商客服

岗位定位： 需要有软体家具经验，（小白勿扰，不接受居家/兼职）这不是一个只负责“打字回复”的普通客服岗。这是我们未来的客服组长。我们需要的是有野心、懂谋略、能扛事儿的业务骨干。 【岗位职责】 售前咨询转化： 负责各大电商平台（淘宝/京东/拼多多/抖音等）的客户咨询回复，熟悉平台规则，掌握聊天技巧，把咨询变成订单，把流量变成销售额。 2.数据化复盘： 不仅仅是回答问题，更要懂得分析数据。每日统计个人及小组的询单转化率、客单价，找出转化率下降的原因，并能提出优化话术的建议。 3.疑难客诉攻坚（有担当）： 遇到难缠的客户，不推诿、不退缩。主动承接团队中最棘手的客诉问题，既能维护公司利益，又能安抚客户情绪，做团队的“定海神针”。 4.流程优化与传承： 总结日常接待中的高频问题，优化标准话术库。在新人入职时，承担“师傅”角色，负责带教和业务指导，协助主管进行团队日常管理。 【任职要求】 1.硬性门槛： 至少1年以上电商家具客服经验，熟悉主流电商台后台操作（千牛/京麦/抖店等），打字速度60字/分钟以上。 2.具备强烈的目标感和高成就动机，希望通过个人努力实现高薪（核心动力）： 我们欢迎你对金钱的赤裸裸的追求。做销售性质的客服，如果你安于拿底薪，请不要投递简历；如果你渴望靠业绩提成拿到高薪，这里就是你的战场。 3.极致的上进心（成长意愿）： 不满足于每天重复机械回复。遇到问题愿意多想一步，愿意主动学习运营知识、管理技巧。公司不缺打字员，缺的是好的管理者。 4.抗压与担当（心理素质强）： 能接受电商行业的工作节奏（特别是大促期间的加班）。遇到指责不玻璃心，遇到甩锅不逃避，有“这事我来搞定”的霸气。 【我们提供的发展前景】 1.明确的晋升通道： 售前客服 -> 储备组长 -> 客服组长 -> 客服主管。 2.实战培养： 我们会倾斜资源培养你，让你接触数据管理、人员排班、绩效面谈等纯客服接触不到的深度工作。 3.薪资结构： 底薪 + 高额提成 + 管理绩效（晋升后）。只要你敢拼，收入无上限。