店铺管理专员

【岗位职责】 通过商家后台接待客户咨询，耐心解答商品信息、价格、活动及物流等问题； 负责处理订单及售前相关问题，如退换货、投诉、评价回复等，确保客户体验良好； 收集整理客户反馈，定期汇总数据，为店铺优化和运营提供参考； 在节日促销等高峰期配合客服团队，确保服务响应及时、沟通顺畅。 【任职要求】 大专及以上学历，专业不限，电商或市场类专业优先考虑； 沟通表达能力强，有耐心、有责任心，服务意识好； 熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客服流程； 会用常用办公软件（Excel、Word、PPT等）； 有客服经验的优先，没有经验也欢迎，愿意学习、态度积极就行。 【薪资福利】 薪资范围：3500-6000元/月，可根据经验面议； 提供绩效奖金、带薪年假及节日福利； 完善培训体系与晋升机会。